编者按 随着高校后勤社会化改革的不断深入，我校后勤集团因势利导，勇于创新，于２００５年５月开始引进“ISO9001”，旗帜鲜明地提出了“以人为本，以诚服务，以精立业，以质取胜”的十六字指导方针，着力实现后勤的体系化、规范化、制度化。自“ISO9001”引进以来，在不到一年的时间里，我校后勤集团就在“加强内部管理、提高服务质量”等方面的工作上取得了阶段性的成果，赢得了师生的赞誉。
解密ISO9001
ＩＳＯ是国际标准化组织（Ｉｎｔｅｒｎａｔｉｏｎａｌ Ｏｒｇａｎｉｚａｔｉｏｎ ｆｏｒ Ｓｔａｎｄａｒｄｉｚａｔｉｏｎ）的简称。该组织由世界许多国家的标准机构组成，其宗旨是通过制订和评审国际标准，让加入组织的世界各行业的企业及机构得以提高产品及服务的品质档次，从而达到世界标准认可的水平。２０００年ＩＳＯ组织公布了ISO9001，它是目前国际上公认的适合于全世界各行各业用以衡量有关质量管理和服务水准是否达标的最为权威、最为科学的一种质量管理认证体系。
我国自加入ＷＴＯ后，在许多领域特别是服务性行业要求与国际标准接轨、按国际惯例办事的呼声愈来愈高，这种呼声不仅来自社会和顾客，更多的是来自企业自身。ISO9001的出台与之遥相呼应，它犹如一把尺子，在宏观上为企业制定管理机制和长远规划指明了方向，还在微观上为规范服务行为和服务质量提供了直观的参照标准。
激活内部管理机制
问渠哪得清如许，为有源头活水来。诚如后勤集团总经理陈长明所言，能否“加强内部管理，规范管理机制”一直以来是困扰后勤新发展的瓶颈。ISO9001的引进大大激活了后勤内部管理机制，为后勤人打造了一张突破瓶颈的“通行证”。
随着ISO9001质量管理体系认证工作的顺利进行，后勤集团参照ISO9001八项质量管理原则，在“加强内部管理”上突出“细”和“严”两个字，率先在工资待遇、员工培训和考核等各个方面进行调整和改革，出台了一系列的措施，做到凡事有章可循，有章必循。
为了激发职工的主人翁意识和工作积极性，后勤集团同时进一步深化分配制度的改革，开具了相应的“整改菜单”：制订新的工资制度和奖惩办法，调整工资结构，重新设定岗位分值，提高一线工人待遇，缩短集团管理人员和一线工人之间的分值差距，进一步完善劳动用工制度；在培训和考核上，把考核指标体系细分为“能力、态度、成绩、职业道德、精神文明”五个方面，加强考核的透明性和公开性，同时严格以考核的结果作为确定晋升、工资和奖励的依据，并直接与岗位工资、效益工资挂钩，把职工利益与集团利益紧紧捆在一起。
“ISO9001让我们没有了不规范的苦恼。它使集团决策者和普通员工在从事本职工作中有据可依、有章可循，能极大地推进管理的科学化和行为的规范化，有效地激发广大职工的积极性，从而推动后勤的新发展”，后勤集团质检部长周勇深有感触地说。临时工欣慰地笑了，“规范要得，就算工资没提，我们也乐意，也开心，因为我们能看到更多满意的笑容。”朴素的言语中透出后勤人对管理规范化的执着追求。
以诚服务，当好勤务兵
自引进ISO9001后，分管后勤的副校长戴飞军和夏国华结合我校实际，为后勤集团在未来的工作中提出了明确的要求，“今年是后勤工作年，对后勤工作要以人为本，因势利导，严格参照ISO9001标准，严把质量关，提高服务水准。”“我们后勤人不能把学生只当学生看，学生是我们的‘衣食父母’，学生就是后勤人的上帝。因此，后勤人务必切实转变观念，牢固树立服务意识，以诚服务，当好勤务兵，做好家务事，通过后勤高度的体系化、规范化、制度化建设，保障全体学生和教职工的学习工作生活无后顾之忧，为创建和谐湘大和实现建设创新型高水平全国重点大学提供强有力的后勤保障。”这些要求既体现了校领导对后勤人所寄予的殷切期望，同时也道出了后勤人的最大愿望。
秉着“以人为本，以诚服务”的精神，后勤集团饮食服务中心在克服物价上涨带来的困难、确保伙食价格稳定的同时，坚持以学校大局为重、以服务学生为中心，每个餐厅的菜肴比以往增加２０％，大大丰富了菜肴的品种，同时开设不同的“饮食窗口”迎合了不同地方学生的不同口味。
２００５年１１月１２日，是一个令回族学生难以忘怀的日子。这天，“回族学生饮食窗口”正式开放。为了让回族学生吃得放心、舒心，后勤千方百计从湘潭市唯一一家清真餐馆聘请了两名有二十多年回族饮食经验的厨师，货物从专门从事清真食品营销的商店购入，并投资一万多元新购了冰箱、消毒柜及炊、厨用具，从充分考虑学生消费能力的角度出发，制定了价格实惠的清真菜谱，使回族学生在学校也能吃到可口的“家乡饭”。
２００６年新学期开学前，后勤集团全体员工未雨绸缪，群策群力保开学。据统计，寒假期间，建安服务中心克服寒冷的天气，对学校家属区和主干道的路灯进行了全面细致地检修，维修路灯７０多处，更换灯泡２００多盏。楼舍管理中心对学校所有的教学楼、图书馆、工科楼、信息大楼等进行了彻底的卫生清扫，对教学楼的门窗、桌椅进行大面积的检修。生活服务中心积极组织气源，储备充足的液化气，保证了全校教职员工的用气量。
以精立业，做好家务事
后勤工作如同家务事，“多、杂、细”是其主要特点。然而为了保障我校教学和科研工作的顺利进行以及广大师生日常生活的正常化，后勤人在杂而细的小事上兢兢业业、任劳任怨。
为了确保广大师生员工正常的用水用电和饮水卫生，水电服务中心在保障全校的正常水电供应的基础上，于２００５年下半期积极采取节水措施，实行用水用电计量考核，完成了深井泵房７５ＫＷ电机大修和全校蓄水池的全面清洗消毒。
为了加强质量检查与监控，在不到一年的时间里，后勤集团严格对照ＩＳＯ９００１，协同学校后勤与产业管理处对饮食服务、校园环境卫生与绿化维护、家具维修等进行较大型全面检查６０多次，正式下文通报检查结果２５次。
为了营造一个良好的学习、工作和生活环境，校园环境与物业管理中心以“灭四害、清运生活垃圾和建筑垃圾、校园外环境卫生和校园绿化”等工作为重点，不仅尽心尽职搞好日常环境卫生和绿化工作，而且完成迎新、节假日、庆典及各种会议校园花坛布置３０多次，同时从湘潭、株洲的林科所聘请２名园林绿化工程师，加强对园林绿化的科学管理。
以质取胜 打造新形象
一份耕耘，一份收获。后勤人的辛劳和汗水赢得了一樽樽奖杯、一份份荣誉。
在ISO9001的引进和培训认证过程中，饮食中心工作人员严格要求自己，认真学习有关文件，努力提高食品卫生与安全知识，最终在２００５年１０月１２日举行的湘潭市“宏兴隆”杯食品卫生与安全知识电视大奖赛中荣获三等奖。同年１２月４日，从在北京举行的中国高等教育学会后勤管理分会成立二十周年庆祝大会暨高校后勤改革发展论坛上传来喜讯，我校荣获中国高教学会后勤管理分会“先进集体”称号。时隔不久，在１２月２８日举行的“湖南省标准化学生公寓”达标活动表彰大会上，我校琴湖公寓、金瀚林学生公寓第六栋均跻身“湖南省标准化学生公寓”之列。
乘风破浪会有时，直挂云帆济苍海。“ISO9001的核心要求是持续改进，体现在永不满足现有成绩、不断及时地改进工作，它在我校的引进只是一种现象，关键是我们要领会其精神实质和核心要求，贯彻落实到日常的具体工作当中去，提高后勤服务质量，打造集团新形象。”宿管中心主任柳新苗的话使我们对后勤人塑造新形象、开创后勤工作新局面充满了期待。
结 语
简单的数字、点滴的小事、一串串的“为了……”，我们也许不太在意，或许也不必在意。然而在这些数字和小事的背后却晃动着４００多位来去匆匆的熟悉或不熟悉的后勤人忙碌的身影，正是这些幕后身影所作的默默奉献，保证着学校日常生活和工作的顺利进行，也正是他们点点滴滴的汗水浇灌了校园和谐之花。有句歌词这样写到，“我不知道他是谁，但我知道他为了谁。”听来很朴实无华。我想，用它来诠释后勤人的平凡工作，也许再贴切不过了。
（《湘潭大学报》记者 张子清）
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