当好全校教职工生活上的勤务兵——湘潭大学职工消费合作社的服务之路

今年，在省教育工会开展的“为教职工办实事、好事”典型事例征选评选活动中，我校职工消费合作社典型事例荣获二等奖。在此之前，职工消费合作社先后获得省总工会授予的首批“示范样板社”称号，全国“示范样板社”和全省“先进集体”等荣誉称号。透过一组组鲜活的数据，透过一项项闪光的荣誉，我们试图解读职工消费合作社的服务之路。

我校职工消费合作社创建于1999年9月。自成立以来，职消社本着“当好全校教职工生活上的勤务兵”的服务理念，将更好地服务教职工落实在进货、销售、送货等环节上，以优质的服务赢得了全校教职工的广泛好评。

商品的质量关系到消费合作社的信誉，关系到教职工的切身利益。为此，职工消费合作社首先是严把进货渠道，坚持从有质量保证的厂家进货，绝对禁止从小商小贩和集贸市场进货，从而，从源头上杜绝了假冒伪劣商品进入教职工消费合作社。同时在商品质量上作出规定，凡在职消社发现伪劣商品，可以无条件退货，并给予一定的赔偿，将维护教职工的合法权益，更好地为广大教职工服务，真正落在实处。

在商品销售过程中，职工消费合作社一直将利润控制在5％至12％的幅度内，要求80％的商品与市内几家大型超市大体持平；特别足专供教职工的商品，除多品牌的调配以满足教职工不同层次的消费外，始终坚持保本甚至贴补销售。粮油、肉类和净菜等项目是专供教职工的商品，除多品牌、多种类的调配来满足教职工不同层次消费需求外，始终坚持微利或保本销售，其他商品外，均以九五折的微利销售给教职工。

2008年年初，学校所有出行的道路全部被大雪覆盖，校园附近的几家超市都停业了，全校师生员工的生活物资告急。尽管因为天气的原因增加了不少额外的成本，但职工消费合作社依然坚持为教职工服务的宗旨，尽一切可能控制物价，降低利润，努力使价格保持在合理的水平。面对日益加剧的冰雪天气，在严重的自然灾害前，职工消费合作社服务教职工的意识不但没有减弱，反而更加加强了，职消社采取超常规的措施，克服了一个又一个困难：自购发电，保证超市照明；汽车不通，便用板车，每天组织人员步行到市里采购；一些年老体弱的教职工出行不便，职工消费合作工作人员在送货的小车轮上绑上草绳，将生活物资送到家中。

在经营过程中，职工消费合作社始终坚持以人为本的理念，不断强化全体员工的服务意识，提高服务质量。对前来购物的教职工，全体员工要热情周到，做好导购，提供良好的消费服务，并实行大到一袋米、小到一包盐的所有商品电话订购，免费并及时送货上门，对食、用不满意的商品包退换等服务项目。同时，职消社还通过问卷调查、座谈、走访等多种形式，认真虚心听取教职工的意见和建议，及时帮助协调解决消费中的各种问题，做到让广大师生员工在消费中放心，在购物中舒心。由于良好的经营和服务，仅2007年一年，职消社的年营业额就达到1012万元，按市场同类商品的平均利润计算，实际给师生员工让利50多万元。

随着广大教职工消费需求的日渐多元化，职工消费合作社今后将不断拓宽服务渠道，积极探索符合自身特点的经营和服务方式，将进一步扩大服务项目，增加花色品种，提高服务质量，采取网上购物等多种经营渠道。同时，进一步加强管理，对所有员工进行专门培训，使教职工消费合作社的各项工作再上一个新的台阶，更好地为全校广大教职工服务，切切实实当好全校教职工生活上的勤务兵。

（《湘潭大学报》记者 蒋海文）